После того, как сайт готов вопросов меньше не становится.
- Нужны ли мне теперь какие-то дополнительные специалисты?
- Нужна ли сайту техподдержка?
- Нужно ли постоянно платить тому, кто создал сайт, чтобы он работал?
Нет.
Не нужно.
Чтобы что-то сломать, нужно очень сильно постараться. Но иногда «на помощь» приходят криворукие контент-менеджеры, плохой хостинг и внешнее воздействие конкурентов.
Таким образом, техподдержка желательна. Вопрос исключительно в вашей способности ее оплачивать.
Вариант 1: для небольшого бизнеса
Вы остаетесь на связи с исполнителем, который делал вам сайт, и в случае доработок или неисправностей обращаетесь к нему и оплачиваете разовую услугу. Это удобно и в разы дешевле техподдержки.
Вариант 2: для крупных компаний
Предусматривает заключение договора на техподдержку. В этом случае за фиксированную стоимость вам продают набор часов программиста. В течение месяца вы присылаете эксперту задачи, он их выполняет и фиксирует затраченное рабочее время. В конце месяца вы получаете отчет и, например, доплачиваете за часы, потраченные сверх лимита.
Подойдет, если вы планируете:
- тестировать гипотезы;
- менять внешний вид сайта под разные рекламные кампании;
- реализовывать любые серьезные изменения в структуре сайта.
Вариант 3: для компаний, которые готовы тратить много.
Сотрудник техподдержки в штате – это вариант для крупных предприятий, у которых есть потребность в регулярных и быстрых изменениях на сайте. В этом случае имеет смысл нанимать программиста, который будет работать внутри компании.
Техподдержка не нужна владельцам сайтов, которые:
- Не хотят сами работать с админкой. В этом случае вам нужен контент-менеджер.
- Не планируют глобальных изменений. Через админку можно изменить достаточно много: тексты, картинки, товары, названия категорий и их вложенность, названия пунктов меню, содержимое типовых страниц, баннеры, контакты и многое другое в текстографической части.
А как у вас с техподдержкой? Сами справляетесь или все-таки нанимаете спеца?
Хотел еще в статье обсудить ценообразование, но это такая широкая тема, что придется писать отдельный материал.
