Почему не работает контекстная реклама? Самые распространенные ошибки непрофессионалов.

«Мы пробовали, нифига не работает эта ваша контекстная реклама. Только бабки слили. То нет звонков, то звонят не те», — говорят клиенты.

И правда, иногда она не дает той отдачи, которую вы ожидаете. Но только потому, что она не была настроена должным образом.

Что нужно анализировать:

• Саму рекламную кампанию.
• Ваш сайт.
• Работу отдела продаж.
• Ваш продукт и рынок.

Если на одном или нескольких уровнях есть проблемы, то можем говорить о том, что контекстная реклама не сработает.
Давайте теперь рассмотрим подробнее.

Ошибки в настройке РК

Подробно на технических моментах останавливаться не будем, это исключительно вопрос к вашим специалистам по контекстной рекламе. Но очень часто непрофессионалы допускают такие ошибки:

• неверная стратегия показа;
• чистота трафика;
• неправильная настройка региона и/или неверно выбранная ЦА;
• пользователь не может попасть на страницу с товарами (ошибочные URL-адреса посадочных страниц);
• не настроены счетчики;
• нечеткая структура РК относительно сайта;
• не анализируются поисковые запросы, на основе которых проводится составление списка минус-слов и
• минус-фраз или расширение ключевых запросов;
• неправильная utm разметка;
• мало информации и не использованы дополнительные опции (т.е. не прописаны расширения,
• преимущества и УТП);
• неполная семантика;
• не используются уточнения и соответствия.

Эти и другие показатели напрямую влияют на качество и результативность РК.

Сайт

Здесь может теряться львиная доля конверсий. Он должен предъявлять исчерпывающую информацию и стимулировать выполнить целевое действие. Посмотрите на него глазами пользователя и ответьте на вопросы:

• Он удобный? Как быстро грузится страница?
• Есть ли мобильная версия?
• Вам хочется здесь задержаться?
• Работают ли кнопки «Купить», «Оплатить», формы обратной связи, чаты поддержки (если они у вас есть)? Где они расположены, насколько их легко найти?
• Удобная ли форма заявок или ее нужно заполнять полжизни? Из-за бесконечных полей значительная часть пользователей уходит, так и не оформив заказ.
• Кликабельны ли телефоны, почтовые адреса и другие контакты?
  Это только часть важных моментов, на которые нужно обратить внимание. Сайт обязательно нужно анализировать, исправлять ошибки и технические недочеты.

Отдел продаж

Он у вас вообще есть? Если есть, но конверсия в продажи все равно низкая, обратите внимание на такие моменты:

• Заявки могут теряться и не доходить до отдела продаж.
• Сотрудники не знают, что с ними делать. Нет скриптов, плохое знание товара, неумение подать ключевые выгоды, низкая мотивация.
• Низкая скорость обработки лидов, не используется CRM.
• Недостаточная квалификация сотрудников. Когда даже скрипты не помогают продавать с высокой конверсией.

Что-то не так с продуктом и его позиционированием. Если на всех уровнях, которые я перечислил, все ок, то проанализируйте свой продукт. Возможно, вы чего-то не учли.

• Предлагаете клиентам скорость, а им нужно качество? Продаж не дождетесь.
• Обратите внимание на конкурентов: как у них упакован аналогичный товар или услуга.
• Вы отстроились от конкурентов или сливаетесь с остальными из-за отсутствия УТП?

Если ваша реклама будет настроена правильно, то, безусловно, она принесет нужный результат. Путь от лидов до денег нужно прорабатывать с PPC-специалистами. Иначе слишком высок риск потерять клиентов на одном из этапов и впустую потратить деньги.